Куда необходимо жаловаться на страховую компанию и как это сделать?

Существует удивительный парадокс, который зачастую можно встретить в современной жизни. Основная цель, ради которой создаются страховые компании – это защита граждан от непредвиденных расходов.

Удивительно, но многие из них неохотно хотят возвращать положенные на законном уровне выплаты. Что делать в такой ситуации? Конечно же, жаловаться. Остается только узнать, кому именно и как правильно это делать?

Куда и как жаловаться на страховую компанию?

К счастью, существует несколько служб, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации. Достаточно обратиться к её сотрудникам и написать соответствующее заявление.

Рукводителю СК

Первая подстанция, куда следует обратиться в подобной ситуации – это Руководство СК (тот, кто является её создателем, исполняющим лицом). Обычно, проблема решается сама собой, как только клиент начинает активно искать контактные данные начальника.

Если же все-таки, напугать нерадивых сотрудников таким жестом не удалось, то придется принимать меры:

1. На имя руководителя следует написать жалобу, в которой подробно нужно описать всю ситуацию.
2. Рекомендуется также приложить дополнительные документы (или их ксерокопии) в качестве доказательство.
3. Далее, жалобу нужно отправить руководству: передать лично, отослать в виде бумажного или электронного письма.
4. Руководству на рассмотрение заявки дается 14 дней, далее будет вынесен вердикт об удовлетворении или отказе в запросе,

В РСА

Если способ, указанный выше, не помог добиться желаемого результата, то требуется обратиться за помощью в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Для этого требуется:

• заполнить бланк, в котором необходимо указать свои личные данные и информацию по транспортному средству,
• далее, следует указать подробно суть проблемы и направить заявку в электронном виде,
• на её рассмотрение выделяется 10 дней, но обычно ответ с принятым решением приходит раньше.

В Федеральную антимонопольную службу

Стоит определить, является ли выбранная клиентом компания монополистом на рынке. Если ответ на этот вопрос положительный, то можно попробовать обратиться в Федеральную антимонопольную службу:

1. На официальном сайте ФАС следует найти шаблон заявления и заполнить свою жалобу по стандартной форме.
2. Далее, её необходимо отправить сотрудникам в виде электронного письма.
3. На этой же стадии можно проследить за статусом своей заявки.

В Роспотребнадзор

Единственный орган власти, который стоит на стороне пострадавших клиентов активнее всего – это Роспотребнадзор. Именно сюда ежедневно отправляется огромное количество жалоб. По электронной почте можно отправить свою заявку на рассмотрения сотрудников.

Стоит заметить, что она должна иметь краткое содержание, объем текста не должен превышать 2000 знаков. В обязательном порядке требуется указать правильно свои контактные данные, для того, чтобы специалист смог связаться для уточнения деталей. В противном случае, жалоба будет отклонена. Заявка на рассмотрении может находиться достаточно долго, до трех недель.

В Центробанк

Если нарушены правила договора относительно финансовой стороны, например, страховая компания не полностью сделала выплату, не укладывается в указанный срок или вовсе отказывается выполнять свои прямые обязанности, то стоит обратиться за помощью в Центробанк.

Этот орган контролирует работу абсолютно всех финансовых организаций. Можно оставить заявление, придя в офис, написав почтовое или электронное письмо. Решение может приниматься в течение одного месяца.

В суд или прокуратуру

Если все вышеперечисленные методы не удовлетворили требования обманутого клиента, то нужно обратиться в суд или прокуратуру. При этом он должен быть уверен в своей правоте, иначе, придется оплатить издержки. Рекомендуется предварительно посоветоваться с юристом о правилах составления иска.

В первую очередь, рекомендуется попытаться самостоятельно разрешить проблему со страховой компанией. Если мирным способом не удалось разрешить проблему, то только тогда уже можно обращаться в вышестоящие органы. Обязательно нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления жалоб.

Причины, по которым жалуются на СК

Существует огромное количество причин, по которым можно пожаловаться на страховую компанию. Можно выделить несколько самых основных из них:

• Сотрудники страховой компании сделали выплату не полностью. Клиенту показалась, что сумма заметно меньше, чем была прописана в договоре,
• Страховщики не укладываются в срок, «кормят» пострадавшее лицо обещаниями и не выполняют их,
• Они полностью выполнили ремонт транспортного средства, но не так качественно, как хотелось бы, экономя на этот деньги,
• Страхования компания и вовсе отказывается выполнять свои обязанности, ссылаясь на то, что возник не страховой случай,
• Встречаются такие ситуации, когда и вовсе клиент пропал из базы организации и сотрудники утверждают, что они не обязаны выплачивать страховку.

Существует также и несколько второстепенных причин. Удивительно, но и по ним также создаются жалобы. Например, клиенту не понравилось хамское отношение персонала, неудобный график работы, длительное отсутствие сотрудника на рабочем месте, большие очереди, отсутствие бланков-шаблонов для написания заявлений.

Как правило, все они доходят лишь до руководства страховой компании, в вышестоящих органах подобные проблемы рассматриваются редко.

Чем может помочь жалоба на СК?

Многие обманутые клиенты не хотят выносить «Сор из избы» и пытаются решить проблему с руководством компании. Чаще всего, они получают компанию, расстраиваются и прекращают любые попытки по выяснению обстоятельств.

Однако настоятельно рекомендуется писать жалобу именно в письменном виде в органы государственной власти, так как она поможет в следующем:

• Если компания действительно оказалось виновной, то после написание жалобы это нарушение будет зафиксировано. В дальнейшем, этот факт может значительно помочь при судебном разбирательстве,
• Если клиент действительно окажется пострадавшей стороной, то уполномоченное лицо примет меры по разрешению этой ситуации. Организатор страховой компании будет наказан. А иск клиента будет удовлетворен в полном объеме,
• Если на одну компанию будет составлено несколько однотипных жалоб, то уже будет приниматься решение об отказе лицензии.

Стоит заметить, что многие представители страховых компаний пользуются пассивностью своих клиентов. Из-за этого, количество обманутых людей постоянно растет. Если каждый из них будет пытаться упорно доказать свою правоту, то подобных случаев будет значительно меньше и подобные организаторы не будут «наживаться» за счет страхователей.

Как правильно написать и отправить жалобу?

Жалоба будет полноценно рассмотрена только в том случае, если она составлена правильно, поэтому требуется обратить внимание на несколько важных шагов:

• Следует правильно указывать полное название страховой компании,
• Нужно уточнить ФИО её организатора,
• Необходимо правильно указать всю личную информацию и контактные данные заявителя,
• Следует максимально раскрыто, но при этом без лишней «воды» раскрыть суть проблемы. Рекомендуется дополнительно прикрепить соответствующую документацию,
• Также нужно указать, на какое решение рассчитывает заказчик.

В конце жалобы должна быть поставлена дата и подпись. Следует внимательно перепроверять всю изложенную информацию. В противном случае, она не принесет желаемого результата.

Что будет, если жалоба составлена неверно?

• Орган государственной власти не станет её рассматривать и пришлет отказ, в котором будет указана причина её некорректного заявления,
• Сотрудник не сможет понять, о какой именно организации идет речь из-за неправильно указанного названия, ФИО организатора или её адреса,
• Проблема не будет решена, так как читатель жалобы не сможет точно понять её суть,
• Отсутствие доказательств могут стать причиной для отклонения заявки,
• Ответ не дойдет до адресата, так как адрес был указан неверно.

С каждым годом растет количество страховых компаний в России. К сожалению, вместе с ними увеличивается и число обманутых клиентов. Если с её организатором не удалось прийти к общему решению, то в обязательном порядке стоит жаловаться в вышестоящий орган.

Каждый человек должен знать о своих правах и настаивать на своей правоте. Только в таком случае, он не попадет в категорию обманутых клиентов.